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会议指出，12345市民服务热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要坚守为民初心，推动服务更优质，深化热线平台智能化迭代升级，精准赋能诉求分类、派单、督办等全流程，提升队伍专业素养和服务温度，确保“打得通、接得快、办得好”。要健全联动机制，推动问题真解决，把热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。要深化12345热线等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线的联动对接，推动热线服务从“政务响应”向“广域覆盖”拓展。各部门、各区要坚持“同题共答”，加强分工协作，落实“首办”责任，深化协同会商、信息共享、问题解决，注重以点带面、举一反三，实现由“解剖一个问题”到“解决一类问题”的跃升，进一步提升市民群众获得感和满意度。
